Lo Único que necesita para crecer

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      <subfield code="a">Lo Único que necesita para crecer</subfield>
      <subfield code="c">Frederick F. Reichheld</subfield>
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      <subfield code="a">Se nos muestran los resultados de un método para medir y gestionar la fidelidad de los clientes que permita evitar la complejidad de las tradicionales encuestas.Se analiza brevemente el concepto de fidelidad y algunos de los errores que las empresas cometen cuando tratan de medirlo</subfield>
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      <subfield code="a">Fidelización de clientes</subfield>
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      <subfield code="a">Análisis de mercados</subfield>
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      <subfield code="a">Encuestas</subfield>
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      <subfield code="d">Bilbao: Ediciones Deusto</subfield>
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      <subfield code="g">nº 121, Febrero 2004 ; p. 6-16</subfield>
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