Espíritu de servicio : cómo debe actuar un alto directivo ante un cliente

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      <subfield code="a">Los directivos que son reconocidos por inspirar y mantener la cultura de la excelencia del servicio comparten cinco características: conexión, confianza, enriquecimiento, inspiración, concentración</subfield>
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      <subfield code="d">Madrid : Excutive Excellence</subfield>
      <subfield code="g">noviembre 2004 ; p. 9-11</subfield>
      <subfield code="t">Executive Excellence : la revista del liderazgo, la eficacia y la productividad</subfield>
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