Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE

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<title>Ofrezca su mejor cara</title>
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<abstract>La nueva frontera de la ventaja competitiva es la interfaz con el cliente. Para que la suya sea un éxito, tendrá que colocar a las personas adecuadas -y, cada vez más, las máquinas adecuadas- en primera línea. El imperativo de la interfaz -- Las cuatro dimensiones de una interfaz -- La resolución de las actividades de contacto con el cliente -- Relacionarse con máquinas -- Cuestiones delicadas -- Nunca los he visto, pero creo que existen -- Cambio radical</abstract>
<note type="statement of responsibility">Jeffrey F. Rayport, Bernard J. Jaworski</note>
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<topic>Ventaja competitiva</topic>
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<topic>Reingeniería de la empresa</topic>
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<topic>Directivos de empresas</topic>
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<topic>Empresas</topic>
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<title>Harvard - Deusto Business Review</title>
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<publisher>Barcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini</publisher>
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<text>nº 135 Mayo 2005 ; p. 30-42</text>
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