La Lealtad de los empleados es clave para la fidelización de los clientes

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      <subfield code="a">La Lealtad de los empleados es clave para la fidelización de los clientes</subfield>
      <subfield code="c">por Javier Fernández López</subfield>
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      <subfield code="a">Las organizaciones han asumido un hecho incontestable: es diez veces más caro captar un nuevo cliente que retener y fidelizar a los ya existentes. En este artículo se presenta una metodología que integra las actividades necesarias para que toda la organización se implique en el desarrollo de políticas de fidelización</subfield>
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      <subfield code="d">Madrid</subfield>
      <subfield code="g">nº 491, Septiembre 2005 ; p. 28-30</subfield>
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