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Nuevos retos para el "call center" : Dossier
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MAP20071507723
Nuevos retos para el "call center" : Dossier
Contiene: ¿Por qué invertir en "contact center" basados en IP? -- Calidad de servicio: objetivo clave del "call center" -- Claves para planificar y optimizar el "contact center" -- La tecnología: el alidado perfecto del "contact center" -- Nuevos retos para el "call center" -- El sector opina
¿Por qué invertir en "contact center" basados en IP? -- Calidad de servicio: objetivo clave del "call center" -- Claves para planificar y optimizar el "contact center" -- La tecnología: el alidado perfecto del "contact center" -- Nuevos retos para el "call center" -- El sector opina
En: E-Deusto. - Madrid : Deusto Planeta DeAgostini Profesional y Formación. - nº 47, Febrero 2006 ; p. 27-47
1. Call centers ‌. 2. Centros de atención telefónica ‌. 3. Telemarketing ‌. 4. Servicio al cliente ‌. 5. Redes de comunicaciones ‌. 6. Calidad de servicio ‌. 7. Planificación de la calidad ‌. 8. Comunicación comercial ‌. 9. Telecomunicaciones ‌. 10. Nuevas tecnologías ‌. I. Título.