Nuevos retos para el "call center" : Dossier

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      <subfield code="a">Nuevos retos para el "call center"</subfield>
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      <subfield code="a">Contiene: ¿Por qué invertir en "contact center" basados en IP? -- Calidad de servicio: objetivo clave del "call center" -- Claves para planificar y optimizar el "contact center" -- La tecnología: el alidado perfecto del "contact center" -- Nuevos retos para el "call center" -- El sector opina</subfield>
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      <subfield code="a">¿Por qué invertir en "contact center" basados en IP? -- Calidad de servicio: objetivo clave del "call center" -- Claves para planificar y optimizar el "contact center" -- La tecnología: el alidado perfecto del "contact center" -- Nuevos retos para el "call center" -- El sector opina</subfield>
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      <subfield code="d">Madrid : Deusto Planeta DeAgostini Profesional y Formación</subfield>
      <subfield code="g">nº 47, Febrero 2006 ; p. 27-47</subfield>
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