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La Confianza y el compromiso en las relaciones a través de Internet. Dos pilares básicos del marketing estratégico en la red
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MAP20071508660
Flavián, Carlos ‌
La Confianza y el compromiso en las relaciones a través de Internet. Dos pilares básicos del marketing estratégico en la red / Carlos Flavián, Miguel Guinalíu
En el trabajo se plantea que la confianza en este contexto se encuentra integrada por tres dimensiones básicas: la honestidad percibida, la benevolencia percibida y la competencia percibida. Respecto a la variable compromiso se destaca la necesidad de distinguir entre el compromiso afectivo y el calculado, tal y como ha venido considerando la literatura previa. Finalmente, en el trabajo se constata la existencia de una estrecha relación entre la confianza y el compromiso cuando las relaciones se establecen a través de internet
En: Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa. - Madrid : Minerva. - nº 29, Octubre-Diciembre 2006 ; p. 133-160
1. Marketing estratégico ‌. 2. Internet ‌. 3. Fidelización de clientes ‌. 4. Confianza ‌. 5. Servicio al cliente ‌. 6. Comercio electrónico ‌. I. Guinalíu, Miguel ‌. II. Título.