| LDR | | | 00000nam a2200000 i 4500 |
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| 003 | | | MAP |
| 005 | | | 20081010110223.0 |
| 007 | | | hzrazu---bucu |
| 008 | | | 910905s1990 esp 00010 spa |
| 017 | | | $aM. 43.347-1990 |
| 020 | | | $a2-7296-0196 |
| 040 | | | $aMAP$bspa |
| 084 | | | $a938 |
| 100 | 1 | | $0MAPA20080194918$aHorovitz, Jacques |
| 245 | 1 | 3 | $aLa Calidad del servicio$b: [a la conquista del cliente]$cJacques Horovitz ; prólogo de Gilbert Trigano |
| 260 | | | $aMadrid$bMcGraw-Hill$cD.L. 1990 |
| 300 | | | $aXIII, 105 p.$c24 cm |
| 490 | 1 | | $aMcGraw-Hill de management |
| 520 | | | $aI. Calidad de servicio: algunas definiciones -- II. La importancia de la calidad del servicio -- III. Gestión de la calidad del servicio -- IV. Las estrategias del servicio -- V. La comunicación del servicio -- VI. Normas de calidad del servicio -- VII. Caza de errores: a la conquista del cero defectos -- VIII. Medir la satisfacción del cliente -- IX. Cómo lanzar un programa de calidad de servicio. |
| 650 | | 1 | $0MAPA20080555061$aManagement |
| 650 | | 1 | $0MAPA20080546991$aEmpresas |
| 650 | | 1 | $0MAPA20080543334$aCalidad |
| 650 | | 1 | $0MAPA20080593483$aServicio al cliente |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080564933$aCalidad total |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080589370$aCalidad de servicio |
| 700 | 1 | | $0MAPA20080181161$aTrigano, Gilbert |
| 830 | | 0 | $0MAPA20080519841$aMcGraw-Hill de management |
| 856 | | | $yMÁS INFORMACIÓN$umailto:centrodocumentacion@fundacionmapfre.org?subject=Consulta%20de%20una%20publicaci%C3%B3n%20&body=Necesito%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20este%20documento%3A%20%0A%0A%5Banote%20aqu%C3%AD%20el%20titulo%20completo%20del%20documento%20del%20que%20desea%20informaci%C3%B3n%20y%20nos%20pondremos%20en%20contacto%20con%20usted%5D%20%0A%0AGracias%20%0A |
