Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - La Calidad del servicio : [a la conquista del cliente]

Publicación: Madrid : McGraw-Hill, D.L. 1990Descripción física: XIII, 105 p. ; 24 cmSerie: (McGraw-Hill de management)Notas: Sumario: I. Calidad de servicio: algunas definiciones -- II. La importancia de la calidad del servicio -- III. Gestión de la calidad del servicio -- IV. Las estrategias del servicio -- V. La comunicación del servicio -- VI. Normas de calidad del servicio -- VII. Caza de errores: a la conquista del cero defectos -- VIII. Medir la satisfacción del cliente -- IX. Cómo lanzar un programa de calidad de servicio.Materia / lugar / evento: Management Empresas Calidad Servicio al cliente Calidad total Calidad de servicio Otros autores: Trigano, Gilbert
Serie secundaria: McGraw-Hill de management Otras clasificaciones: 938Números normalizados: DL M. 43.347-1990ISBN 2-7296-0196

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