Todas las obras relacionadas: Horovitz, Jacques
Los Siete secretos del servicio al cliente
- Horovitz, Jacques
- Madrid, [etc.] : Prentice Hall, D.L. 2000
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La Calidad del servicio : [a la conquista del cliente]
- Horovitz, Jacques
- Madrid : McGraw-Hill, D.L. 1990
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