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'Customer experience' : clave de éxito de una estrategia CRM

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Sección: Artículos
Título: 'Customer experience' : clave de éxito de una estrategia CRM / Ángle San Segundo y Gonzalo ValsecaAutor: San Segundo, Ángel
Notas: Al enfoque clásico del CRM se le viene a unir la gestión de la experiencia del cliente, que lo fortalece y se convierte en su cuarto y fundamental apoyo. "Customer Experience" no supone una modificación de la filosofía clásica de gestión de clientes, pero promueve un mayor énfasis en éste último, situando el centro de atención en el servicio y en su percepciónRegistros relacionados: En: Harvard Deusto. Marketing & Ventas. - Bilbao: Ediciones Deusto. - nº 59 Noviembre-Diciembre 2003 ; p. 38-44Materia / lugar / evento: Fidelización de clientes Satisfacción del cliente Marketing Estrategia empresarial Dirección estratégica Otros autores: Valseca, Gonzalo
Otras clasificaciones: 922.112.1