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Rating customer service experiences, 2010 : consumers evaluate customer service at 92 companies

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2010
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Consumer' likelihood to recommend 133 firms : how likely are US consumers to recommend firms...

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2010
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Customer experience index, 2010 : insurance providers : USAA tops the list, but Liberty Mutual...

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2010
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Customer experience index, 2010 : consumers rate the customer experience across 133 large US firms

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2010
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Customer experience and loyalty : a closer look

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2009
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Who wants low prices or good customer service? : examining four segments of consumers across 12...

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2009
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Customer experience index 2008 snapshot : insurance carriers : USAA leads okay performance by...

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2009
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The Customer experience generation Gap : customer experience index scores across five generations...

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2009
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Customer experience boost revenue : modest improvements can bring in $177 million to $311 million...

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2009
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Customer service trumps price : US consumers pick good customer service over low prices in 12...

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2009
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How loyal are consumers? not very : repurchasing, switching, and making recommendations across 12...

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2009
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How customer experience drives word of mouth : consumers talk to more people about their bad...

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2009
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Service Seekers are more loyal than Price Seekers : examining four segments of consumers across...

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2009
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