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InC
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Growing negative services
Morgan, Ivor
En: Sloan management review. - Boulder. - Vol. 47, nº 3, Spring 2006 ; p. 69-74
Artículos y Capítulos
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Making routine customer experiences fun
Morgan, Ivor
En: Sloan Management Review. - Boston. - nº 1,Vol. 45, Fall 2003 ; p. 93-95
Artículos y Capítulos
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