Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Los Siete secretos del servicio al cliente

Publicación: Madrid, [etc.] : Prentice Hall, D.L. 2000Descripción física: XII, 146 p. ; 25 cmNotas: Conocer a los clientes -- Crear valor para los clientes: el concepto de servicio -- Medidas para mejorar las prestaciones -- Gestionar en provecho propio las quejas de los clientes -- Fidelizar a los clientes -- Los empleados realizan un gran servicio -- La rueda de la fortuna de la gestión del servicioMateria / lugar / evento: Servicio al cliente Calidad de servicio Estrategia empresarial Satisfacción del cliente Fidelización de clientes Empresas Otros autores: Zaratiegui, José Ramón
Martínez, Juan Ramón
Otras clasificaciones: 922.111Números normalizados: DL M. 27.699-2000ISBN 84-205-3019-0

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