Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Marketing relacional : un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente

MAP20070038176

Marketing relacional : un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente / Pedro J. Reinares Lara, José Manuel Ponzoa Casado ; pról. de Javier Álvarez. — 2ª ed. — Madrid [etc.] : Prentice Hall, D.L. 2004

303 p. ; 24 cm

Introducción al marketing relacional -- Los públicos del marketing relacional -- La estrategia relacional -- Fidelización, vinculación y retención de clientes -- Gestión de base de datos -- Customer relationship management (CRM)

DL M. 19326-2004

ISBN 84-205-4315-2

1. Marketing de relaciones . 2. Planificación estratégica . 3. Marketing estratégico . 4. Fidelización de clientes . 5. Bases de datos . 6. Empresas . I. Ponzoa Casado, José Manuel . II. Álvarez, Javier . III. Título.

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