El Cliente del futuro

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<dc:creator>Martínez, José Manuel</dc:creator>
<dc:date>2006</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Ponencia presentada en Madrid, el 15 de noviembre de 2005, en Reinsurance Group of America, Incorporated (RGA)</dc:description>
<dc:description xml:lang="es">De emitir pólizas a clientes satisfechos: la experiencia de MAPFRE -- Etapas de este proceso: 1.- el seguro como indemnización; 2.- el seguro como servicio; 3.- cliente satisfecho -- 1965-1975: capilarización de la Red -- Los años 70: la especialización -- Los años 80: profundizar la oferta -- 1984: Comisión de Defensa del Asegurado -- Finales de los 80: la internacionalización -- Finales de los 90: alianza con Caja Madrid -- 2005: nuevo modelo de distribución -- Puentes hacia el cliente -- Código de Buen Gobierno</dc:description>
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<dc:identifier>https://documentacion.fundacionmapfre.org/documentacion/publico/es/bib/28554.do</dc:identifier>
<dc:language>spa</dc:language>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Sistema MAPFRE</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Servicio al cliente</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Evolución histórica</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Defensa del asegurado</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Fidelización de clientes</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Satisfacción del cliente</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Libros</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">El Cliente del futuro</dc:title>
<dc:format xml:lang="es">14 h. ; 30 cm</dc:format>
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