Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras

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<dc:creator>Berry, Leonard L.</dc:creator>
<dc:creator>Bennett, David R.</dc:creator>
<dc:creator>Brown, Carter W.</dc:creator>
<dc:date>1989</dc:date>
<dc:description xml:lang="es">Sumario: I. Fundamentos de la calidad de servicio -- II. Vacío que produce el déficit en el servicio -- III. Guía para el camino que hay que recorrer en la calidad de servicio, desde situarse en una posición de liderazgo a crear un programa de investigación, organizar la calidad del servicio y reconocer formalmente los logros del servicio.</dc:description>
<dc:identifier>https://documentacion.fundacionmapfre.org/documentacion/publico/es/bib/7727.do</dc:identifier>
<dc:language>spa</dc:language>
<dc:publisher>Díaz de Santos</dc:publisher>
<dc:rights xml:lang="es">InC - http://rightsstatements.org/vocab/InC/1.0/</dc:rights>
<dc:subject xml:lang="es">Management</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Liderazgo</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Estrategia empresarial</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Entidades financieras</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Directivos de empresas</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Banca</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad</dc:subject>
<dc:subject xml:lang="es">Calidad de servicio</dc:subject>
<dc:type xml:lang="es">Libros</dc:type>
<dc:title xml:lang="es">Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones financieras</dc:title>
<dc:format xml:lang="es">VII, 203 p. ; 22 cm</dc:format>
<dc:relation xml:lang="es">Liderazgo en banca</dc:relation>
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