Le Service au client : propositions pour les réseaux d'agents généraux d'assurance

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xsi:schemaLocation="http://www.loc.gov/MARC21/slim http://www.loc.gov/standards/marcxml/schema/MARC21slim.xsd">
  <record>
    <leader>00000nam a2200000 i 4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAP20070009983</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAP</controlfield>
    <controlfield tag="005">20080417180818.0</controlfield>
    <controlfield tag="007">hzrazu---bucu</controlfield>
    <controlfield tag="008">920103s1991    fra           00010 fre  </controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="084" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">217</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="100" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080208479</subfield>
      <subfield code="a">Théault, Laurence</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="245" ind1="1" ind2="3">
      <subfield code="a">Le Service au client</subfield>
      <subfield code="b">: propositions pour les réseaux d'agents généraux d'assurance</subfield>
      <subfield code="c">étude réalisée par Laurence Théault dans le cadre d'une mission commune CAPA-FNSAGA</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="260" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">Paris</subfield>
      <subfield code="b">CAPA</subfield>
      <subfield code="c">1991</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="300" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">2 v.</subfield>
      <subfield code="c">30 cm</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="490" ind1="1" ind2=" ">
      <subfield code="a">CAPA études</subfield>
      <subfield code="v">234</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="520" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">La qualité doit être assurée tout au long de la chaîne de livraison du service -- Il faut une convergence d'intérêt et une confiance réciproque -- Le service s'inscrit dans une stratégie d'agence -- Le service de l'agent permet de renforcer la relation avec le client (expériences des agents rencontrés).</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080583415</subfield>
      <subfield code="a">Agentes de seguros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080593483</subfield>
      <subfield code="a">Servicio al cliente</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2="1">
      <subfield code="0">MAPA20080551636</subfield>
      <subfield code="a">Marketing</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="650" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20190001328</subfield>
      <subfield code="a">Márketing de la empresa de seguros</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="710" ind1="2" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080432218</subfield>
      <subfield code="a">CAPA</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="710" ind1="2" ind2=" ">
      <subfield code="0">MAPA20080477752</subfield>
      <subfield code="a">Fédération Nationale des Syndicats d'Agents Généraux d'Assurance</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="830" ind1=" " ind2="0">
      <subfield code="0">MAPA20080504434</subfield>
      <subfield code="a">CAPA études</subfield>
      <subfield code="v">234</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="856" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="y">MÁS INFORMACIÓN</subfield>
      <subfield code="u">mailto:centrodocumentacion@fundacionmapfre.org?subject=Consulta%20de%20una%20publicaci%C3%B3n%20&body=Necesito%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20este%20documento%3A%20%0A%0A%5Banote%20aqu%C3%AD%20el%20titulo%20completo%20del%20documento%20del%20que%20desea%20informaci%C3%B3n%20y%20nos%20pondremos%20en%20contacto%20con%20usted%5D%20%0A%0AGracias%20%0A</subfield>
    </datafield>
  </record>
  <record>
    <leader>00000nxm a22000001n 4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAPF20080131531</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAPF</controlfield>
    <controlfield tag="004">MAP20070009983</controlfield>
    <controlfield tag="005">20080417195052.0</controlfield>
    <controlfield tag="008">0804170u    8   0001bbspa0080417</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="852" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="9">011393</subfield>
      <subfield code="p">0000011393000</subfield>
      <subfield code="h">217-THE-SER</subfield>
    </datafield>
  </record>
  <record>
    <leader>00000nxm a22000001n 4500</leader>
    <controlfield tag="001">MAPF20080131524</controlfield>
    <controlfield tag="003">MAPF</controlfield>
    <controlfield tag="004">MAP20070009983</controlfield>
    <controlfield tag="005">20080417195052.0</controlfield>
    <controlfield tag="008">0804170u    8   0001bbspa0080417</controlfield>
    <datafield tag="040" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="b">spa</subfield>
    </datafield>
    <datafield tag="852" ind1=" " ind2=" ">
      <subfield code="a">MAP</subfield>
      <subfield code="9">011393-001</subfield>
      <subfield code="p">0000011393001</subfield>
      <subfield code="h">217 THE SER</subfield>
    </datafield>
  </record>
</collection>