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Retromarketing
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Satisfacción del cliente
1
Servicio al cliente
1
Derechos de autor
InC
2
Genius at work : a conversation with Mark Morris
En: Harvard business review. - Boston. - October 2001 ; p. 63-68
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Torment your customers : they'll love it
Brown, Stephen K.
En: Harvard business review. - Boston. - October 2001 ; p. 83-88
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