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Nuevos retos para el "call center" : Dossier
  • En: E-Deusto. - Madrid : Deusto Planeta DeAgostini Profesional y Formación. - nº 47, Febrero 2006 ; p. 27-47
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Los Agentes secretos del cambio de su empresa
  • Tanner Pascale, Richard
  • En: Harvard - Deusto Business Review. - Barcelona : Ediciones Deusto Planeta de Agostini. - nº 140, Diciembre 2005 ; p. 19-29
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Gestión de los costos de calidad: propuesta de implantación de un sistema de costos de la calidad...
  • Noches Huaiquin, Claudia Andrea
  • [S.l. : s.n.], 2001
  • Libros

Calidad total : fundamentos e implantación
  • Lloréns Montes, Francisco Javier
  • Madrid : Pirámide, D.L. 1999
  • Libros
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La Necesidad de las políticas de calidad para los nuevos planteamientos del riesgo : gerencia de...
  • Motas Mosquera, Pedro
  • Madrid : AGERS : INESE, 1997
  • Libros
  • La Necesidad de las políticas de calidad para los nuevos planteamientos del riesgo : gerencia de riesgos del siglo XXI
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Análisis y planeación de la calidad : del desarrollo del producto al uso
  • Juran, J.M.
  • México [etc.] : McGraw-Hill, cop. 1995
  • Libros
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Investing in people
  • Pratt, Kevin
  • En: The Journal. - London : The Chartered Insurance Institute. - January 1995 ; p. 22-23
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Los Programas de gestión de la calidad total, en tiempos difíciles
  • Niven, Daniel
  • En: Harvard-Deusto business review. - Bilbao. - nº 55, 1993 ; p. 66-75
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Quality and Delta Dental Plan of Massachussetts
  • Raffio, Thomas
  • En: Sloan management review. - Boulder. - Fall 1992 ; p. 101-110
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Quality circle management : the human side of quality
  • Katzan, Harry
  • Blue Ridge Summit : TPR, cop. 1989
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