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How four firms measure customer experience across the enterprise

  • Burns, Megan
  • Cambridge : Forrester Research, 2010
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Executives Q&A : web site brand experience reviews

  • Rogowski, Ron
  • Cambridge : Forrester Research, 2010
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Best and worst of financial services brand building web sites, 2009 : insurers

  • Rogowski, Ron
  • Cambridge : Forrester Research, 2009
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Best and worst of brand building web sites, 2008 : property and casualty insurers

  • Rogowski, Ron
  • Cambridge : Forrester Research, 2008
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Rich internet applications that build brands

  • Rogowski, Ron
  • Cambridge : Forrester Research, 2008
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Camp organic : how one top agency builds a culture of customer empathy

  • Bodine, Kerry
  • Cambridge : Forrester Research, 2007
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