MAP20180034121Torres Gonfaus, JordiCómo llevar a cabo una estrategia de fidelización con herramientas de relación de clientes / Jordi Torres Gonfaus80 p.
. — (Cuadernos de Dirección Aseguradora ; 235)Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tesis del Máster en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Curso 2017-2018. Estudio realizado por: Jordi Torres Gonfaus; Tutor: Salvador José Martín GarcíaSumario: En este trabajo se pretende describir los pasos a seguir para realizar una implantación de un CRM para una red de mediadores de una compañía aseguradora. Para ello se le ha dado un enfoque más de campo, con un enfoque más práctico que teórico, y orientado a la fuerza de ventas. Inicialmente se explica cómo encarar y exponer un proyecto de esta índole a la compañía teniendo en cuenta el contexto en el que se encuentra y los objetivos que desea alcanzar. A continuación se exponen las distintas fases, la recogida de requerimientos, el análisis, el desarrollo y por último el plan de despliegue1. Marketing. 2. Empresas de seguros. 3. Mediadores de seguros. 4. Fidelización de clientes. 5. CRM. 6. Estrategias. 7. Márketing de la empresa de seguros. I. Martín García, Salvador José. II. Universitat de Barcelona. III. Allianz. IV. Cuadernos de dirección aseguradora. V. Trabajos Fin de Master. VI. Título.
