Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Marketing de servicios : estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación

MAP20070034448

Marketing de servicios : estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación / Marcos Cobra ; trad. Germán Alberto Villamizar ; revisión técnica Alberto Narváez Rozo. — 2ª ed. — Santa Fe de Bogotá [etc.] : McGraw-Hill Interamericana, imp. 2000

255 p. ; 24 cm

Conceptos para comprender el área de servicios -- Administración de la demanda de servicios -- Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad -- Estrategias de precios, distribución y comunicación -- Modalidades de marketing de servicios

ISBN 958-41-0118-8

1. Marketing de servicios . 2. Planes de marketing . 3. Empresas . 4. Sector servicios . 5. Turismo . 6. Telecomunicaciones . 7. Hospitales . 8. Segmentación de mercados . 9. Estrategia empresarial . 10. Marketing financiero . I. Villamiza, Germán Alberto . II. Narváez Rozo, Alberto . III. Título.

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