Búsqueda
Centro de Documentación

Best face forward
Fichero PDF / PDF file
MAP20071506246
Rayport, Jeffrey F. ‌
Best face forward / Jeffrey F. Rayport, Bernard J. Jaworski
The new frontier of competitive advantage is the customer interface. Making yours a winner will require the right people, and, increasingly, machines on the front lines
En: Harvard business review. - Boston. - December 2004 ; p. 47-58
1. Empresas ‌. 2. Ventaja competitiva ‌. 3. Interfaz ‌. 4. Servicio al cliente ‌. 5. Satisfacción del cliente ‌. 6. Reingeniería de la empresa ‌. 7. Nuevas tecnologías ‌. I. Jaworski, Bernard J. ‌. II. Título. III. Título: Harvard business review.