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Rating customer service experiences, 2010 : consumers evaluate customer service at 92 companies

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2010
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Consumer' likelihood to recommend 133 firms : how likely are US consumers to recommend firms...

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Customer experience index, 2010 : insurance providers : USAA tops the list, but Liberty Mutual...

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Customer experience index, 2010 : consumers rate the customer experience across 133 large US firms

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Customer experience and loyalty : a closer look

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2009
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The Experiences that satisfy consumers, 2009 : US consumers rate firms'web, phone, and in-person...

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The State of customer experience, 2009 : customer experience management enters into adolescence

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Who wants low prices or good customer service? : examining four segments of consumers across 12...

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Auto insuers'cross-channel experience, 2009 : an industry look at this year's best and worst of...

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Customer experience index 2008 snapshot : insurance carriers : USAA leads okay performance by...

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The Customer experience generation Gap : customer experience index scores across five generations...

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Consumers expect poor service experiences : customer service expectations across 10 industries...

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Customer experience boost revenue : modest improvements can bring in $177 million to $311 million...

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Engage Gen Y online with social interactivity

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Customer service trumps price : US consumers pick good customer service over low prices in 12...

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How loyal are consumers? not very : repurchasing, switching, and making recommendations across 12...

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How customer experience drives word of mouth : consumers talk to more people about their bad...

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Service Seekers are more loyal than Price Seekers : examining four segments of consumers across...

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A Closer look at customer experience and loyalty : the correlation between customer experience...

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2008
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What consumers want from insurers : how priorities differ across generations of US consumers

• Temkin, Bruce D.
• Cambridge : Forrester Research, 2008
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