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La Gerencia de riesgos aplicada a los objetivos de calidad de la empresas de servicios

La Gerencia de riesgos aplicada a los objetivos de calidad de la empresas de servicios
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MAP20089002450
Fernández Isla, Gonzalo
La Gerencia de riesgos aplicada a los objetivos de calidad de la empresas de servicios / Gonzalo Fernández Isla. — Murcia : [s.n.], 1995
[Sin pág.] ; 30 cm.
Donación de AGERS. — Ponencia presentada en el Congreso QGR celebrado en Murcia los días 21 y 22 de septiembre de 1995
Sumario: Introducción -- La calidad -- La gestión de la calidad de los servicios y sus diferencias con los productos -- Objetivos de la calidad de los servicios -- La gerencia de riesgos aplicada al objetivo de calidad -- Aspectos fundamentales a considerar en la contribución de la gerencia de riesgos al objetivo de calidad en empresas de servicios -- Principales herramientas que la gerencia de riesgos pone a disposición del objetivo de calidad -- El desarrollo de la calidad y la gerencia de riesgos en las empresas de servicios y sus perspectivas de futuro -- Conclusiones -- Anexos
1. Gerencia de riesgos . 2. Gestión de la calidad . 3. Calidad empresarial . 4. Empresas de servicios . 5. Objetivos de calidad . 6. Conferencias . 7. Documento AGERS . I. Congreso QGR (1º: 1995: Murcia) . II. Título.