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La Qualité de service : un nouvel enjeu pour fidéliser le client

Recurso electrónico / electronic resource
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260  ‎$a‎Paris‎$b‎CAPA‎$c‎1992
300  ‎$a‎31 p.‎$c‎30 cm
4901 ‎$a‎CAPA marketing‎$v‎20
520  ‎$a‎Modes de relation avec l'assureur -- La mesure de la satisfaction de la clientèle aux AGF -- Conception stratégique d'AMEV pour les services financiers (Pays-Bas) -- Positionner l'entreprise par le service et la qualité (BV, Autriche) -- Etats-Unis: un marché orienté vers le client -- La qualité, une stratégie des années 90 (Prudential) -- Des actions concretes pour ameliorer le service au client (Massachusetts Mutual Life Insurance) -- La qualité n'est plus en option (Travelers) -- Pour ou contre les centres de service?.
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65011‎$0‎MAPA20080589370‎$a‎Calidad de servicio
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65011‎$0‎MAPA20080540975‎$a‎Europa
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65011‎$0‎MAPA20080551636‎$a‎Marketing
65011‎$0‎MAPA20080606091‎$a‎Estrategia empresarial
650  ‎$0‎MAPA20190001328‎$a‎Márketing de la empresa de seguros
7102 ‎$0‎MAPA20080432218‎$a‎CAPA
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