Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - La Qualité de service : un nouvel enjeu pour fidéliser le client

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La Qualité de service : un nouvel enjeu pour fidéliser le client. — Paris : CAPA, 1992

31 p. ; 30 cm . — (CAPA marketing ; 20)

Sumario: Modes de relation avec l'assureur -- La mesure de la satisfaction de la clientèle aux AGF -- Conception stratégique d'AMEV pour les services financiers (Pays-Bas) -- Positionner l'entreprise par le service et la qualité (BV, Autriche) -- Etats-Unis: un marché orienté vers le client -- La qualité, une stratégie des années 90 (Prudential) -- Des actions concretes pour ameliorer le service au client (Massachusetts Mutual Life Insurance) -- La qualité n'est plus en option (Travelers) -- Pour ou contre les centres de service?

1. Calidad . 2. Calidad de servicio . 3. Servicio al cliente . 4. Europa . 5. Estados Unidos . 6. Marketing . 7. Estrategia empresarial . 8. Márketing de la empresa de seguros . I. CAPA . II. CAPA marketing ; 20 . III. Título.