Satisfacción de clientes : la inversión más rentable
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| 100 | 1 | $0MAPA20080645366$aPinedo Gascón, Manuel | |
| 245 | 1 | 0 | $aSatisfacción de clientes$b : la inversión más rentable$cManuel Pinedo Gascón |
| 520 | $aLos departamentos de calidad y márketing de las principales compañías de servicios tienen claro que invertir en la satisfacción de los clientes es rentable, lo difunden en sus organizaciones y aprovechan cualquier foro para afirmarlo. En el fondo, de lo único de lo que se trata es de generar relaciones estables en el tiempo con los clientes que posibiliten a la organización alcanzar sus objetivos. En el caso de las empresas, estos objetivos se traducen en indicadores de rendimiento del negocio: crecimiento de las ventas, beneficio, cuota de mercado, valor de la marca o cotización de la acción, por citar algunos | ||
| 650 | 1 | $0MAPA20080615307$aSatisfacción del cliente | |
| 650 | 1 | $0MAPA20080589370$aCalidad de servicio | |
| 650 | 1 | $0MAPA20080618179$aRendimiento de la empresa | |
| 650 | 1 | $0MAPA20080614126$aFidelización de clientes | |
| 773 | 0 | $wMAP20077100703$tHarvard Deusto business review$dBilbao : Ediciones Deusto, 1990-$x0210-900X$g01/06/2008 Número 169 - junio 2008, p. 66-71 |