MAP20070012951Lagadec, PatrickLa Gestion des crises : outils de réflexion à l'usage des décideurs / Patrick Lagadec. — Paris [etc.] : McGraw-Hill, 1992XIII, 326 p. ; 24 cmSumario: Normalité, perturbation, crise -- L'événement majeur, univers de la démesure -- Un phénomène de résonance entre l'événement et son contexte -- La crise, ou la perte de l'univers de référence -- Dynamique de crise -- Le désarroi du responsable -- Eviter la disqualification immédiate -- Des attitudes et des capacités pour avoir prise sur l'événement -- Conduire la crise -- Un socle de refus... et le temps des questions -- Engager etconduire l'apprentissage -- Conslusions: face à des crises inédites, des tournants à opérer