Cuadro de mando de gestión de quejas y reclamaciones : análisis general

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      <subfield code="a">Cuadro de mando de gestión de quejas y reclamaciones </subfield>
      <subfield code="b"> : análisis general</subfield>
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      <subfield code="a">Cuadro de mando del proceso de atención al cliente : principales magnitudes</subfield>
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      <subfield code="a">En este estudio, el proceso de negocio que se analiza es el de "atención al cliente y gestión de quejas y reclamaciones". El objetivo de este proceso es la atención de todas las comunicaciones del cliente que no estén referidas a otros procesos, así como la gestión de sus quejas y reclamaciones. Dentro del análisis general de datos se realiza un estudio de volumen, distribución y crecimiento de quejas y reclamaciones por ramos, la evolución mensual de reclamaciones y su distribución y crecimiento por los distintos canales de entrada y comunicación, así como las figuras que presentan las reclamaciones y las figuras representadas en ellas</subfield>
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