Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Marketing de servicios : la calidad como meta

MAP20070020953

Marketing de servicios : la calidad como meta / Leonard L. Berry, A. Parasuraman. — Barcelona : Parramón, D.L. 1993

230 p. ; 23 cm . — (Gestión y empresa)

Sumario: Un marco integral para el arte de vender servicios -- La calidad, base del arte de vender servicios -- Crear una organización de marketing de servicios -- Maximizar el potencial del arte de vender servicios -- Asomarse al futuro

DL B. 35.365-1993

ISBN 84-342-1863-1

1. Empresas de servicios . 2. Marketing de servicios . 3. Servicio al cliente . 4. Calidad . I. Parasuraman, A. . II. Gestión y empresa . III. Título.

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