| LDR | | | 00000nam a2200000 i 4500 |
| 001 | | | MAP20070021191 |
| 003 | | | MAP |
| 005 | | | 20080417181836.0 |
| 007 | | | hzruuu---uuuu |
| 008 | | | 941025s1994 fra 00010 fre d |
| 040 | | | $aMAP$bspa |
| 084 | | | $a10 |
| 111 | 2 | | $0MAPA20080499310$aRencontre Internationale de la Qualité de Service dans l'Assurance et la Banque$n1º$d1994$cParis |
| 245 | 1 | 0 | $aRecontre Internationale de la Qualité de Service dans l'Assurance et la Banque$b= International Forum on Quality of Service in Insurance and banking : 9-10 juin 1994, Paris$cCAPA, EFMA, IBAQ |
| 260 | | | $aParis$bCAPA$bEFMA$aNanterre$bIBAQ$c1994 |
| 300 | | | $a393 p.$c21 cm |
| 500 | | | $aPonencias en inglés y francés |
| 520 | | | $aQuelle exigence de qualité pour l'Europe? -- Comprendre les attentes réelles de la clientèle -- Impliquer les équipes dans l'amélioration de la qualité de service -- La qualité de service et les réseaux -- Satisfaction des clients: que mesurer et comment mesurer? -- La qualité de service, moyen de fidélisation des clients et d'amélioration de la rentabilité -- La qualité dans l'assurance et la banque -- Développer une relation de qualité avec le client -- La contribution du benchmarking au succès -- Une stratégie de service peut-elle justifier un prix plus élevé? |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080589370$aCalidad de servicio |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080543334$aCalidad |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080545338$aSeguros |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080590567$aEmpresas de seguros |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080538217$aBanca |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080593483$aServicio al cliente |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080550233$aCongresos |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080561482$aBancaseguros |
| 710 | 2 | | $0MAPA20080432218$aCAPA |
| 710 | 2 | | $0MAPA20080432287$aAsociación Europea de Dirección y Marketing Financiero |
| 710 | 2 | | $0MAPA20080432423$aIBAQ |
| 856 | | | $yMÁS INFORMACIÓN$umailto:centrodocumentacion@fundacionmapfre.org?subject=Consulta%20de%20una%20publicaci%C3%B3n%20&body=Necesito%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre%20este%20documento%3A%20%0A%0A%5Banote%20aqu%C3%AD%20el%20titulo%20completo%20del%20documento%20del%20que%20desea%20informaci%C3%B3n%20y%20nos%20pondremos%20en%20contacto%20con%20usted%5D%20%0A%0AGracias%20%0A |
