Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - ¿Está su empresa tan orientada al cliente como cree?

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¿Está su empresa tan orientada al cliente como cree? / Patrick Barwise, Seán Meehan

Sumario: Muchos directivos dan por sentado que sus productos y servicios seguirán siendo apropiados mañana. Sin embargo, los empleados ocultan problemas y los mercados cambian. A menos que sondee realmente a la organización y plantee preguntas difíciles, es probable que se esté engañando a sí mismo. El mejor modo de saber si la organización ha comprendido realmente la promesa al cliente es pedir a los mandos intermedios que la describan

En: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 15/05/2010 Número 190 - mayo 2010 , p. 19-28

1. Dirección de empresas . 2. Orientación al cliente . 3. Organización . 4. Satisfacción del cliente . 5. Mandos intermedios . I. Meehan, Seán . II. Título.