Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Modelo para la medición de la calidad en el sector asegurador

Publicação: Madrid : ICEA, 1995Descrição física: 103 p. ; 25 cmSérie: (ICEA ; Informe 605)Notas: Sumario: El servicio asegurador y la calidad -- Necesidad de la calidad -- Medición de la calidad -- Encuestas sobre percepción de calidad -- Medición interna de la calidad: indicadores -- Relación entre encuestas e indicadores -- Recomendaciones para la implantación de la calidadMateria / lugar / evento: Calidad Seguros Medición de la calidad Encuestas Otros autores: ICEA
Serie secundária: ICEA ; Informe 605 Outras classificações: 10Números normalizados: DL M. 12.889-1995ISBN 84-7804-324-1

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