Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE

MAP20070022627

Parcours fléché pour la mise en oeuvre de la qualité de service dans l'assurance / étude réalisée par Véronique Torchet. — Paris : CAPA, 1994

31 p. ; 30 cm . — (CAPA tendances ; 23)

Sumario: La qualité, une démarche stratégique -- La hiérarchisation des besoins de la clientèle en matière de qualité -- La nécessité de l'implication des équipes -- Le rôle de la distribution -- Les outils, les systèmes de mesure, les normes -- Les résultats de la qualité: compétitivité et rentabilité -- Conclusion: des enseignements... et des déviations

1. Empresas de seguros . 2. Calidad de servicio . 3. Servicio al cliente . 4. Distribución de seguros . 5. Competitividad . 6. Rentabilidad . I. CAPA . II. CAPA tendances ; 23 . III. Título.