Destination qualité : un nouveau management : mission d'étude mars 1994 "la qualité aux USA"
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| 245 | 1 | 0 | $aDestination qualité$b: un nouveau management : mission d'étude mars 1994 "la qualité aux USA"$cétude réalisée par Marie-Anne Philippe |
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| 300 | $a70 p.$c30 cm | ||
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| 520 | $aLe mouvement de la qualité aux Etats-Unis -- Le Malcom Baldrige National Quality Award -- La gestion de la qualité totale: mode temporaire ou impératif absolu? Les étapes d'une politique de qualité? -- L'engagement de la direction -- L'écoute des clients -- Le Benchmarking -- Planification stratégique de la qualité: communication interne et mobilisation de l'encadrement du personnel -- Le reengeneering -- Ressources humaines: formation et satisfaction des collaborateurs -- La nouvelle entreprise -- Mesure de l'amélioration de la qualité et systèmes d'évaluation et de récompense des collaborateurs -- Principaux enseignements de la mission | ||
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080590567$aEmpresas de seguros |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080568863$aEstados Unidos |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080601782$aGestión de la calidad |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080564933$aCalidad total |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080593483$aServicio al cliente |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080561499$aBenchmarking |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080617868$aPlanificación estratégica |
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| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080620332$aReingeniería de la empresa |
| 650 | 1 | 1 | $0MAPA20080577650$aRecursos humanos |
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