Respuesta profesional : gestión de quejas y reclamaciones en el taller
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<abstract displayLabel="Summary">El cliente tiene absoluta libertad para interponer una reclamación por cualquier medio, forma o soporte, siempre que haga constar la identificación del reclamante (nombre, apellidos, DNI y domicilio a efectos de notificaciones), objeto de la reclamación y pruebas en las que se sustente ésta. No obstante, existen modelos oficiales que facilitan las CCAA u otros organismos competentes en materia de consumo. Asimismo, los talleres de reparación están obligados a tener modelos normalizados de hojas de reclamaciones que proporcionan las áreas de sanidad y consumo de las CCAA, por si el cliente quiere realizar la reclamación in situ</abstract>
<note type="statement of responsibility">Mª Lourdes Familiar Martín</note>
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<title>CESVIMAP : revista técnica de reparación y peritación de daños en carrocería y pintura de automóviles</title>
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<text>01/03/2011 Número 75 - marzo 2011 , p. 39-40</text>
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