Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - La Experiencia del cliente en seguros

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La Experiencia del cliente en seguros. — [Madrid] : INESE : Marketing Site : Xupera, 2011

Sumario: Introducción -- Ficha técnica -- Resultados -- Experiencia en proceso captación -- Experiencia en procesos Siniestros -- Fidelidad -- Satisfacción

1. Mercado de seguros . 2. Satisfacción del cliente . 3. Fidelización de clientes . 4. Calidad de servicio . 5. Servicio al cliente . 6. Márketing de la empresa de seguros . I. INESE . II. Marketing Site . III. Xupera .