Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Calidad de servicio en las empresas de seguros

MAP20070022830

Calidad de servicio en las empresas de seguros. — Madrid : ICEA, 1995

24 h. : graf. ; 30 cm . — (ICEA ; Informe 612)

Sumario: ICEA, a partir de una iniciativa de la asociación francesa CAPA, ha promovido en España la "Encuesta europea sobre la calidad de servicio en las empresas de seguros", cuyos resultados a nivel nacional se ofrecen en ete informe, junto a un análisis comparativo con otros países de nuestro entorno. Se recogen los resultados obtenidos sobre los siguientes aspectos: coordinación de programas de calidad; gestión total de calidad; puesta en marcha de programas de calidad; utilización de medios y herramientas

DL M. 20.795-1995

ISBN 84-7804-332-2

1. Empresas de seguros . 2. Calidad . 3. Calidad de servicio . 4. Programas de calidad . 5. Encuestas . 6. España . 7. Europa . I. ICEA . II. ICEA ; Informe 612 . III. Título.

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