Emocionalidad : algunos tips y cinco ejes de actuación con los empleados
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<subfield code="c">Juan Carlos Alcaide</subfield>
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<subfield code="a">En los últimos años se habla constantemente de la "experiencia cliente" y la emocionalidad en la relación con los clientes y se admite que la experiencia debe ser generadora de una conexión emocional potente, diferenciadora y orientada al vínculo a largo plazo. Parece ser que la emocionalidad es el leitmotiv de la empresa del siglo XXI, en especial de la empresa de servicios y de distribución. </subfield>
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<subfield code="t">Capital humano : revista para la integración y desarrollo de los recursos humanos</subfield>
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<subfield code="g">03/10/2011 Número 258 - octubre 2011 , p. 36-37</subfield>
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