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Cuando los clientes descontentos contraatacan en Internet

Recurso electrónico / electronic resource
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100  ‎$0‎MAPA20120004955‎$a‎Tripp, Thomas M.
24510‎$a‎Cuando los clientes descontentos contraatacan en Internet‎$c‎Thomas M. Tripp, Yany Grégoire
520  ‎$a‎Las empresas deben comprender y gestionar la creciente amenaza de las quejas públicas on-line. Los incentivos para hacerlo son numerosos, porque el mejor modo de responder, y de evitar que las quejas se repitan, no solo es aplicable a Internet
650 4‎$0‎MAPA20080567118‎$a‎Reclamaciones
650 4‎$0‎MAPA20080615307‎$a‎Satisfacción del cliente
650 4‎$0‎MAPA20080608354‎$a‎Reputación corporativa
7001 ‎$0‎MAPA20120004948‎$a‎Grégoire, Yany
7730 ‎$w‎MAP20077100703‎$t‎Harvard Deusto business review‎$d‎Bilbao : Ediciones Deusto, 1990-‎$x‎0210-900X‎$g‎02/01/2012 Número 208 - enero 2012