MAP20120006577 Maklan, Stan Por qué falla el CRM y qué cambiar cuando eso ocurre / Stan Maklan, Simon Knox, Joe Peppard En: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 01/02/2012 Número 209 - febrero 2012 I. Knox, Simon . II. Peppard, Joe . III. Título.
