Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Más que un mero canal de comunicación : XII Informe de Capgemini sobre el Sector Asegurador en Internet

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245	0	0	‎$a‎Más que un mero canal de comunicación‎$b‎: XII Informe de Capgemini sobre el Sector Asegurador en Internet
520			‎$a‎un 64% de las entidades ve Internet como un canal de acceso a nuevos segmentos de clientes Un menor porcentaje (36%) lo considera un canal crítico en la estrategia de retención de clientes, pero el porcentaje de compañías que consideran que no es un factor determinante ha aumentado un 18% respecto al año anterior. Esto demuestra, según Capgemini, que un programa de fidelización por sí solo no es suficiente si el servicio no está a la altura de las expectativas del cliente. Otro dato interesante que se destaca del estudio se refiere a la importancia que se concede al branding y la comunicación e imagen de la entidad dentro del canal Internet. Como es tradicional en este informe, Capgemini elabora un ranking de compañías multirramo
650		1	‎$0‎MAPA20080586294‎$a‎Mercado de seguros
650		1	‎$0‎MAPA20080547738‎$a‎Internet
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650		1	‎$0‎MAPA20080606091‎$a‎Estrategia empresarial
650		1	‎$0‎MAPA20080585747‎$a‎Imagen corporativa
650		1	‎$0‎MAPA20080545185‎$a‎Ranking
650		1	‎$0‎MAPA20080590567‎$a‎Empresas de seguros
650		1	‎$0‎MAPA20080604981‎$a‎Canales de información
650			‎$0‎MAPA20080595296‎$a‎Comercio electrónico
651		1	‎$0‎MAPA20080637736‎$a‎España
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773	0		‎$w‎MAP20077100017‎$t‎Actualidad aseguradora‎$d‎Madrid : INESE, 1972-‎$x‎0012-947X‎$g‎19/03/2012 Número 6 - 2012 , p. 32