Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Indicadores de desempeño en microseguros : manual para practicantes en microseguros

Publicação: Luxemburgo : ADA asbl, 2012Notas: Sumario: Medición del desempeño en microseguros -- Los principios clave: contabilidad; gestión de seguros; prácticas operativas -- Indicadores clave del desempeño: valor del producto; visibilidad del producto y satisfacción del cliente; calidad del servicio -- Midiendo el desempeño: temas específicos de interpretación; comparando manzanas con naranjas y el tema del benchmarking -- Anexos: los siete principios del seguro ; reservas; glosario; referenciasMateria / lugar / evento: Microseguros Evaluación del desempeño Medición de la calidad Otros autores: Garand, Denis
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