Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Una Aproximación a la relación entre información sobre la responsabilidad social orientada al cliente y la reputación corporativa de las entidades financieras españolas

MAP20120036253

Una Aproximación a la relación entre información sobre la responsabilidad social orientada al cliente y la reputación corporativa de las entidades financieras españolas / Araceli de los Ríos Berjillos...[et.al]

Sumario: En el presente trabajo se muestra un modelo de regresión explicativo que permite contrastar la existencia de una relación directa entre la información sobre la responsabilidad social en su orientación hacia el cliente que proporcionan las principales entidades financieras españolas y su reputación corporativa. La variable dependiente del modelo es una variable ordinal definida a partir de la posición en el ranking MERCO de las entidades objeto de estudio; la metodología aplicada es el modelo de regresión ordinal. El modelo obtenido constituye una primera aproximación a la importancia que la información sobre responsabilidad social tiene en la gestión de la reputación corporativa que, poco a poco, se irá equiparando en las empresas con la gestión del conocimiento o del valor añadido. Los resultados obtenidos muestran una relación directa entre la categoría de reputación corporativa y la información que las entidades comunican en relación a la innovación y la gestión de riesgos

En: Cuadernos de economía y dirección de la empresa. - Madrid : ACEDE, 1998- = ISSN 1138-5758. - 02/07/2012 Volumen 15 Número 3 - julio - septiembre 2012 , p. 130-140

1. Responsabilidad social de la empresa . 2. Reputación corporativa . 3. Atención al cliente . 4. Modelos de análisis . 5. Gestión del conocimiento . 6. Entidades financieras . I. Ríos Berjillos, Araceli de los .