Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - La Protección del cliente de servicios financieros

MAP20120037601

La Protección del cliente de servicios financieros / Enrique Castelló Muñoz

Fascículo: 1. Dedicado a: Especial 50 Aniversario ICADE. Economía / coord. por Lourdes Fernández Rodríguez, Iñigo Alfonso Navarro Mendizábal

Sumario: En el actual escenario financiero la Banca se orienta comercialmente al cliente. Sin embargo, ciertas irregularidades en la operativa bancaria dificultan unas mejores relaciones entre las entidades financieras y los clientes. Esta situación es objeto de análisis en este artículo al igual que las reclamaciones de los clientes a través de los cauces reglamentariamente establecidos. Se estudian los sistemas de protección del cliente financiero promovidos tanto a instancias de los estamentos europeos como del Banco de España y la Comisión Nacional del Mercado de Valores

En: Icade: Revista de las Facultades de Derecho y Ciencias Económicas y Empresariales. - Nº 83-84, 2011- Fascículo 1; p. 69-88

1. Banca . 2. Entidades financieras . 3. Reclamaciones . 4. Servicio al cliente . 5. Asesoramiento financiero . 6. Transparencia informativa . 7. Educación financiera .