Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Curiosidades sobre la satisfacción del cliente : conocimiento del cliente

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Curiosidades sobre la satisfacción del cliente : conocimiento del cliente / Carlos Tercero Calderón

Sumario: El objetivo del presente artículo tiene una dimensión lúdica, pero, a la vez, contiene una advertencia de cuán en serio debemos tomamos el diseño muestral y el trabajo de campo en el momento de acometer la investigación. Para ello hemos planteado diversas hipótesis y hemos analizado los datos de los que disponemos, a fin de determinar su validez o no. ¿Hay variaciones en las valoraciones según el día de la semana en que realizamos la entrevista? ¿Y según el período del año? ¿Afecta la edad? ¿Y el sexo? ¿Afecta a las valoraciones que un equipo de fútbol pierda un partido? Parecen preguntas sin mucho fundamento. ¿En qué cabeza cabe que vayamos a valorar peor a la compañía de agua porque pierda el equipo local? ¿Qué tiene que ver el sexo con nuestra percepción sobre nuestro banco?

En: Harvard Deusto business review. - Bilbao : Ediciones Deusto, 1990- = ISSN 0210-900X. - 15/10/2012 Número 216 - octubre 2012 , p. 34-46

1. Investigación de mercados . 2. Encuestas . 3. Satisfacción del cliente . 4. Valoración . I. Título.