De primera mano : aprendamos más de nuestros clientes

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      <subfield code="a">De primera mano</subfield>
      <subfield code="b">: aprendamos más de nuestros clientes</subfield>
      <subfield code="c">por Francisco Javier Alfonso Peña</subfield>
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      <subfield code="a">Si no hablamos con nuestros clientes, posiblemente no estemos vendiéndoles lo suficiente. El contacto cara a cara nos dará la oportunidad de que el cliente perciba un trato más cercano y no solo la  impresión de que sólo tenemos miras económicas. Pero, llegado a ese  punto, ¿con qué frecuencia le dirán los clientes al personal sus verdaderas impresiones sobre la reparación de su vehículo? Y, además, ¿con qué frecuencia nuestro personal interpretará las declaraciones y las señales visuales de nuestros clientes? Y, por último, ¿con qué frecuencia esa información le está llegando al propietario o gerente del taller? Hay que intentar evitar ese posible salto entre las percepciones del gerente del taller y la experiencia percibida por el cliente. Con las herramientas de comunicación actuales, redes sociales, email, e-newsletters, encuestas de satisfacción, etc., no hay excusa para no conocer a nuestro público. Para llevar a cabo una encuesta de satisfacción exitosa, su diseño debe ser tal que brinde a los clientes el tiempo y las ganas de responderla, y a nosotros nos facilite la clase de información que realmente nos va a permitir mejorar</subfield>
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      <subfield code="a">Talleres de reparación de automóviles</subfield>
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      <subfield code="t">CESVIMAP : revista técnica de reparación y peritación de daños en carrocería y pintura de automóviles</subfield>
      <subfield code="d">Madrid : Centro de Experimentación y Seguridad Vial MAPFRE, 1992-</subfield>
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      <subfield code="g">28/12/2012 Número 82  - diciembre 2012 , p. 57-60</subfield>
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