Centro de Documentacion de Fundación MAPFRE - Benchmarking de autoevaluación del control en un centro de siniestros diversos

MAP20130037271

Benchmarking de autoevaluación del control en un centro de siniestros diversos / Paula Núñez i García. — Barcelona : Universitat de Barcelona, 2013

104 p. ; 30 cm . — (Cuadernos de dirección aseguradora ; 164)

Tesis del Master en Dirección de Entidades Aseguradoras y Financieras. Tutor : Jordi Cots Paltor. Curso 2012-2013

Sumario: Introducción -- Entorno y antecedesntes -- Control interno -- Autoevaluación de control -- El centro de siniestros diversos -- Autoevaluación de control en un CSD. Modelo de empresa familiar -- Autoevaluación en un CSD. Modelo de empresa multinacional -- Autoevaluación en un CSD. Modelo con outsourcing de tramitación de siniestros -- Conclusiones

1. Empresas de seguros . 2. Benchmarking . 3. Autoevaluación . 4. Control interno . 5. Calidad de servicio . 6. Centros de atención telefónica . 7. Tramitación de siniestros . 8. Administración de la empresa de seguros . 9. España . I. Cots Paltor, Jordi . II. Universitat de Barcelona . III. Cuadernos de dirección aseguradora . IV. Trabajos Fin de Master . V. Título.

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